De enige TOPdesk training in Nederland met een integrale aanpak
Een jaar lang toegang tot de content
Niet goed, geld terug!
De enige TOPdesk training in Nederland met een integrale aanpak
Een jaar lang toegang tot de content
Niet goed, geld terug!
Veel gebruikers van TOPdesk raken verstrikt in de waan van de dag. Ze worden voortdurend afgeleid door ad-hocverzoeken en het blussen van brandjes, waardoor er geen tijd is om de dienstverlening structureel te verbeteren.
Medewerkers leggen vaak gegevens vast omdat dit van hen wordt verwacht en gebruiken TOPdesk reactief in plaats van proactief. Dit leidt tot een inefficiënte werkwijze, die zowel demotiverend werkt als de kwaliteit van de dienstverlening ondermijnt.
De kern van het probleem? Een gefragmenteerde aanpak. Een integrale aanpak, gebaseerd op intrinsieke motivatie, klantkennis en proceskennis, helpt niet alleen medewerkers zelfsturend te maken, maar draagt ook direct bij aan het optimaal benutten van TOPdesk.
De waan van de dag
Jouw pad naar meesterschap in TOPdesk
Meesterschap in TOPdesk
Onze online training biedt een unieke, integrale aanpak om TOPdesk optimaal te benutten. Deze aanpak motiveert deelnemers om de regie over hun werkroutine te nemen, verbetervoorstellen te doen en TOPdesk effectief en proactief te gebruiken.
Dit leidt structureel tot verbeterde processen, een hogere kwaliteit van dienstverlening en verhoogde klanttevredenheid.
Dankzij de direct toepasbare oefeningen kunnen deelnemers de geleerde vaardigheden meteen in de praktijk brengen. Dit resulteert in hogere klanttevredenheid en geoptimaliseerde processen.
Win-win: Resultaten met zelfsturing en TOPdesk
Door deelname aan onze online training worden medewerkers zelfsturend, betrokken en gemotiveerd om de organisatiedoelen te realiseren.
Het resultaat is een win-winsituatie: aan de ene kant gemotiveerde medewerkers die voldoening halen uit hun werk en optimaal gebruikmaken van middelen zoals TOPdesk; aan de andere kant tevreden klanten, naadloze interne samenwerking en een aanzienlijke verbetering van de servicekwaliteit naar Service Excellence.
Service Excellence
Mijn naam is Johan Slagboom en ik heb 25 jaar ervaring in de bedrijfsvoering binnen organisaties en het werken met de service management software TOPdesk. In de bedrijfsvoering heb ik TOPdesk ingericht voor: IT-dienstverlening, Communicatie, Facilitaire Dienstverlening, HRM en Financiële dienstverlening.
Ik ben enthousiast over het verbeteren van de interne dienstverlening met de mogelijkheden en potentie dat TOPdesk bied. Het bedrijf Coolblue is één van de leiders in servicegerichtheid en mijn inspiratiebron voor het optimaliseren van de interne dienstverlening.
Online training Personal Excellence met TOPdesk. 1 jaar toegang waarin de deelnemer van A tot Z leert hoe het optimale uit de werkroutine en TOPdesk gehaald kan worden. t.w.v. € 997
Certificaat bij succesvol afronden van deze training
Bonus #1: een 40 minuten coachcall op maat. t.w.v. € 100
Bonus #2: Community zodat je je vragen kunt stellen t.w.v. € 497
Bonus #3: Sjablonen dat gelijk gebruikt kan worden in de praktijk.
Bram Abbes
Directeur vastgoed, Inkoop en FM
Gedreven, betrokken en loyaal. Vakman die de (functionele) behoefte als geen ander weet te vertalen naar 'de systemen'. We hebben meerdere jaren erg prettig samengewerkt ten aanzien van het inrichten, implementeren en beheren van TOPdesk binnen het Leger des Heils.
Erik Pepping
IT/IV Manager
Johan is een enthousiaste en fijne collega om mee samen te werken. Johan overziet goed waarover het gaat en wil je zeker in je project erbij hebben. Johan probeert altijd de zaken bij elkaar te houden en het overzicht te bewaren. Zeker een aanrader.
Pascal Mandemaker
Senior Servicedesk
Ik heb Johan meegemaakt als een fijne, gezellige en betrouwbare collega. Een professional die binnen korte tijd Topdesk en bedrijfsprocessen er heel anders uit laat zien. Johan overziet het werk goed en weet hierbij alles ook prachtig op papier te zetten. Een aanwinst voor iedere organisatie.
De online training bestaat uit 10 modules. De deelnemer ontdekt hoe meer uit de werkdag, dienstverlening en TOPdesk gehaald kan worden.
Deelnemers ontdekken welke vaardigheden essentieel zijn om elke werkdag optimaal te benutten.
Deelnemers schetsen een beeld van de behoeften van klanten binnen de organisatie, zodat de diensten beter aansluiten bij de klantbeleving.
Deelnemers maken een reis door de ogen van de klant, zodat zij ervaren wat de klant ervaart en dit kunnen meenemen in de ontwikkeling van diensten.
Deelnemers ontdekken wat TOPdesk is en krijgen inzicht in hoe het wordt gebruikt binnen de organisatie.
Deelnemers maken een eenvoudig overzicht van de stappen in de dienstverlening, inclusief een heldere uitleg over de werkprocessen.
Deelnemers identificeren kansen om de dienstverlening structureel te optimaliseren en stellen op basis daarvan concrete doelen.
Deelnemers leren hoe zij een haalbaar, schematisch actieplan kunnen opstellen.
Deelnemers ontdekken welke verbeteringen zij zelf kunnen doorvoeren in TOPdesk.
Deelnemers leren hoe zij rapportages en overzichten kunnen maken waarmee verbeteringen inzichtelijk, meetbaar en geoptimaliseerd worden.